Selawe.com – Meningkatkan Kualitas Pelayanan Melalui Pelatihan Service Excellence and communicative Approach for MGKB’s Teachers sukses digelar di BerLIAN Primary School Hall, Rabu (25/6/2025).
Kegiatan ini diikuti oleh 120 guru, dengan menghadirkan narasumber profesional di bidang komunikasi dan pelayanan, yaitu Shafuuh Kumala.
Dalam materinya, dia menyampaikan service itu membahagiakan orang lain, tapi sebelum membahagiakan orang lain kita harus bahagia juga.
“Segitiga service di antaranya melayani Tuhan dengan menjalankan tugas dan menjauhi larangannya, bahagia untuk diri sendiri, dan teman antar sesama,” jelasnya.
Dia memaparkan ultimate service adalah value dalam melayani yang memastikan masyarakat untuk terus kembali lagi dan terikat secara emosional.
Prinsip utama dalam service adalah untuk semua pelanggan dan melayani dari hati ke hati. Ibu Shafuuh juga membagikan tips untuk menciptakan kesan pelanggan “Perlunya 7S menciptakan kesan pelanggan yaitu pertama senyum dengan memberikan senyum yang tulus menciptakan kesan pertama yang positif.
Kedua, salam memberikan salam sebagai bentuk penghormatan dan sapaan awal kepada pelanggan, ketiga sapaan menciptakan kedekatan dan membuat interaksi menjadi lebih personal, semangat dengan energi positif, sopan dalam bertutur kata dan tindakan, santun menyangkut kelembutan sikap dan empati dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan termasuk yang sulit.
“Terakhir, sigap cepat tanggap dalam merespons kebutuhan atau permintaan pelanggan,” ujarnya.
Shafuuh juga bertanya kepada para peserta, “Kenapa groming itu penting? Karena orang melihat dari penampilan kita, dengan penampilan menjadi sarana komunikasi non verbal kita dengan lingkungan. Lanjut pertanyaan pemantik kedua, Bagaimana kita harus memantaskan diri?
“Kita harus berpenampilan menarik untuk dilihat orang lain agar lebih enak dipandang namun tidak berlebihan. Maka dari itu Personal branding guru harus membangun citra positif, otoritatif,dan inspiratif,” ungkapnya. (*)
Penulis Ainun Nadhifah. Editor Ichwan Arif.
