Selawe.com – Tiga pilar service excellence dijelaskan Manager Operasional dan Pelayanan Perbankan Indonesia Ni LP. Nila Anggreni dalam acara Training of Service Excellence and Communicative Approach, Selasa (24/6/2026).
Acara yang diselenggarakan Majelis Dikdasmen dan PNF Majelis Pimpinan Cabang Muhammadiyah (PCM) GKB Gresik di Granada Room SMA Muhammadiyah 10 (Smamio) GKB Gresik ini, pemateri Nita menyampaikan tema berjudul Grooming and Ethics, Mewujudkan Lingkungan Belajar yang Positif.
Dalam paparan materi yang menegaskan terkait service excellence, dia menyampaikan pentingnya prinsip ini dalam mendukung kualitas pendidikan dan meningkatkan pengalaman belajar siswa secara keseluruhan.
“Mengapa service excellence harus dilakukan, pertama pelayanan yang baik meningkatkan keterlibatan siswa,” katanya dihadapan 22 peserta pelatihan.
Kedua, guru harus selalu siap untuk menghadapi tantangan dan ketiga yaitu membangun hubungan positif dengan siswa dan orang tua sangat krusial.
Ada tiga pilar-pilar service excellence, yaitu sesponsif, empatik, dan komunikasi. Responsif, kami segera merespons setiap keluhan dan pertanyaan dari orang tua dan siswa. Empatik, Kami berusaha untuk memahami perasaan dan kebutuhan siswa serta orang tua. Komunikatif, kami menyampaikan informasi dengan jelas dan sopan, memastikan semua pihak terinformasi. (*)
Penulis Ichwan Arif.
